Geachte heer Hop, bedankt voor uw bericht. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad. Gelukkig is uw krant sinds vorige week wel correct bezorgd. Wij doen er alles aan om herhaling te voorkomen. Wij hebben de betaalde periode van...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het ontbreken van de krant op zowel zaterdag als maandag. De bezorging heeft niet aan de verwachtingen voldaan, wat leidde tot onvrede. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen Zaterdag geen krant en nu op Maandag weer geen krant in de bus.
Dat er een keer geen krant bezorgd wordt om wat voor redenen ook, kan ik wel mee leven. Maar nu 2x achter elkaar, vind ik niet kunnen.
Ik ben tevreden als mijn krant op tijd wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2015 om 14:40 geantwoord
Geachte heer Hop, bedankt voor uw bericht. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad. Gelukkig is uw krant sinds vorige week wel correct bezorgd. Wij doen er alles aan om herhaling te voorkomen. Wij hebben de betaalde periode van uw abonnement ter compensatie met twee bezorgdagen verlengd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
