Klacht: bezorging

jwvandiest op 29 juni 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Van Diest. Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet correct verloopt. Wij hebben uw melding direct met verhoogde urgentie aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om herhaling...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op een zaterdag, waarbij in plaats daarvan een andere krant werd bezorgd. Ondanks een melding bij de klantenservice dat de krant later zou worden geleverd, bleef de abonnee ontevreden, vooral gezien de herhaling van dit probleem na 50 jaar abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag geen krant ontvangen, krijg daarvoor het dagblad van het noorden, waar ik geen belang bij heb, dus via de telegraaf bezorging gemeld, krijg je een mededeling voor 15,00 uur wordt hij geleverd, dus zaterdag mooi geen kkrant daar baal ik verschrikkelijk van, vorige keer precies hetzelfde gebeurd, ben al ruim 50 jaar abbonee , maar het begin mij knap te vervelen dit gedoe, je betaal al genoeg voor die krant
Groejes J.W.van Diest

Gewenste Oplossing:

Dat alles eens normaal kan verlopen met de levering

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 juli 2015 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Van Diest. Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet correct verloopt. Wij hebben uw melding direct met verhoogde urgentie aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om herhaling te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak.
U bent inderdaad een wel zeer trouwe lezer van onze krant. Misschien vindt u het leuk om eens kennis te maken met ons bedrijf? Wij ontvangen u graag met een kopje koffie, waarna wij u ons bedrijf laten zien. Deze rondleidingen geven wij op dinsdagmiddag en vrijdagochtend. Wij horen graag van u of u een keer langs komt! U kunt hiervoor bellen met ons telefoonnummer 088-8248246.

Met vriendelijke groeten, Anneke Nees, Abonnementenservice De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM