Geachte heer, mevrouw, allereerst onze excuses dat u twee keer geen krant van ons heeft gehad. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. De reden dat wij geen tegoedbonnen sturen is dat een goede bezorging voor ons prioriteit...
Een abonnee heeft twee keer geen Telegraaf ontvangen en vindt het onterecht dat het abonnement wordt verlengd als compensatie. De abonnee benadrukt dat het probleem ligt bij de bezorging van de krant, niet bij de abonnementsduur.
2 x geen telegraaf ontvangen U excuus van dan krijg je abonnement verlengd vind ik niet correct dan heb ik nog steeds geen krant en daar gaat het om.
Waarom bij een melding geen voucher op sturen per email dat ik alsnog de krant kan halen b.v boekhandel dan lost u op een correcte manier de klacht op
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 15:16 geantwoord
Geachte heer, mevrouw, allereerst onze excuses dat u twee keer geen krant van ons heeft gehad. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. De reden dat wij geen tegoedbonnen sturen is dat een goede bezorging voor ons prioriteit heeft. Wij zullen er dan ook alles aan doen om de bezorging verder correct te laten verlopen.Het versturen van bonnen doen wij in principe alleen als er sprake is van problemen in de bezorging die niet snel op te lossen zijn. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
