Klacht: Bezorger op scooter wekt elke dag hele buurt

Pascalle van Moort op 28 maart 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Moort, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft overlast te ervaren van onze bezorger. De bezorgers hebben de vrijheid om zelf de keus te maken hoe ze de krant bezorgen, per fiets of scooter. Deze moet natuurlijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 28 maart 2020

Een inwoner van de Molenland buurt in Mijdrecht heeft herhaaldelijk geklaagd over de bezorger van de Telegraaf, die dagelijks tussen 06:00 en 06:15 met een scooter de krant bezorgt en daardoor de buurt wakker maakt. Ondanks eerdere meldingen en een reactie van de Telegraaf, die aangaf de bezorger te vragen om stiller te rijden, blijft de overlast aanhouden, wat leidt tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Beste,

Helaas is dit inmiddels mijn 5e poging iemand bij de bezorgservice van de Telegraaf wakker te krijgen. De Molenland buurt in Mijdrecht wordt al wekenlang dagelijks tussen 06:00 en 06:15 bruut gewekt door een luie bezorger die de krant op zijn scooter van huis naar huis brengt. Denk het geluid van optrekken en remmen hier even bij terwijl u dit leest.

Deze melding heb ik inmiddels meermaals bij de Telegraaf neergelegd. De eerste keer kreeg ik nog netjes antwoord dat men zou vragen of de bezorgen ‘zachter kon remmen en gasgeven’. Maar hoe dan? Het blijft een scooter? Dus dit is geen oplossing. Wat is er mis met de beste man de krant op de fiets of lopend laten bezorgen?

Het wordt met de dag frustrerender, ik weet niet meer wat ik moet doen om de Telegraaf wakker te schudden. Inmiddels heb ik zelfs bewijsmateriaal van de beste man (foto). Ik besef me dat dit geen wereld probleem is (helemaal in de tijd waarin we nu leven). Maar elke dag een scooter als wekker om 06:00 is echt geen pretje en valt naar mijn weten onder asociaal gedrag.

Hoe kan dit worden opgelost?

Alvast dank voor jullie terugkoppeling.

Met vriendelijke groet,
Pascalle van Moort

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bezorger de krant op de fiets of lopend bezorgt. Niét meer op de scooter.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 april 2020 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Moort,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft overlast te ervaren van onze bezorger.

De bezorgers hebben de vrijheid om zelf de keus te maken hoe ze de krant bezorgen, per fiets of scooter. Deze moet natuurlijk wel voldoen aan de geluidsnorm.
Wij hebben uw melding nogmaals voorgelegd aan onze bezorgdienst om dit bespreekbaar te maken met de bezorger.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Pascalle van Moort

Heeft op 02 april 2020 om 17:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste,
Dank voor uw reactie. Betreft de geluidsnorm, de scooter is te horen door de hele wijk. Hij is nog straten verderop ter horen dus ik kan mij niet voorstellen dat hij aan de geluidsnorm voldoet. Zodra er wordt gas gegeven galmd het geluid door alle straten. Daarnaast vind ik het werkelijk asociaal om een krant te laten bezorgen tussen 05:00 en 07:30 op een scooter (vanmorgen was het weer 05:15). Het is echt een frustratie voor de buurt en zou graag willen overleggen hoe we die jongen van zijn scooter af krijgen. Dit gaat ook gepaard met een zeer slechte associatie met de Telegraaf.

Met vriendelijke groet,
Pascalle van Moort

Reactie van de melder van de klacht Pascalle van Moort

6 jaren geleden - Beste Telegraaf, Helaas heb ik 5 dagen later geen reactie meer ontvangen. De afgelopen 2 dagen was het weer 05:40 dat de buurt werd opgeschrikt. Dit gaan wij niet volhouden. Na 5 pogingen dit via een vriendelijke manier op te lossen, blijft een oplossing uit. Dit is de laatste keer dat ik dit vriendelijk vraag. Wanneer we morgen weer op dezelfde manier overlast hebben van de desbetreffende bezorger op de scooter rest mij niets anders dan aangifte bij de politie te doen (ik heb fotomateriaal als bewijs). Ik hoop dat dit niet nodig is en dat er voor morgen naar een oplossing wordt gezocht. Met vriendelijke groet, Pascalle van Moort

Reactie van de melder van de klacht Pascalle van Moort

5 jaren geleden - Beste Telegraaf, Ik heb de bezorger op de scooter inmiddels 2 weken niet meer gehoord. Ik heb geen idee wie hier nu actie op ondernomen heeft (jullie of de politie), maar ik wilde wel delen enorm blij te zijn dat het is opgelost. Het lijkt om een kleinigheidje te gaan, maar dagelijks op deze manier gewekt worden voordat de ochtend aanbreekt is op den duur echt hinderlijk. Dus geen idee of ik jullie moet bedanken, ik ben in ieder geval blij dat het is opgelost! Met vriendelijke groet, Pascalle

Alle klachten die gemeld zijn door Pascalle van Moort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM