Mijn Klacht:
Al de zoveelste keer dat we geen krant op zaterdag hebben . En anders komt hij wel heel laat.
Gewenste Oplossing:
Als de krant om half 7 in de brieven bus ligt
Klacht: bezorgen van de krant
Plausch01 op 24 februari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Molenaar, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u zaterdag 22 februari 2020 geen Telegraaf heeft ontvangen. U geeft aan dat dit vaker gebeurt en dat uw krant ook regelmatig te laat bezorgd wordt. Goed dat u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 24 februari 2020 om 14:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Molenaar,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u zaterdag 22 februari 2020 geen Telegraaf heeft ontvangen. U geeft aan dat dit vaker gebeurt en dat uw krant ook regelmatig te laat bezorgd wordt.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee van onze krant mag u van ons een stipte bezorging verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Ter compensatie van de gemiste krant verlengen wij uw abonnement met een week, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wij hebben in onze administratie geen eerdere meldingen van u genoteerd staan. Wij verzoeken u vriendelijk iedere niet correct bezorgde krant aan ons te melden, het liefst dezelfde dag nog. Alleen op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
