Geachte mevrouw Smid, Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u vanmorgen de krant niet heeft ontvangen. U dient de krant elke dag, ongeacht de tijd van het jaar, keurig te ontvangen....
Een abonnee uit Middelstum ervaart herhaaldelijk problemen met het niet ontvangen van de Telegraaf tijdens de schoolvakanties. Ondanks meerdere meldingen blijft de krant in deze periode niet bezorgd. Recentelijk ontving de abonnee opnieuw geen krant.
Aan het niet bezorgen van de krant merk ik dat het schoolvakantie is. Al enkele jaren wordt de telegraaf niet in bij mij in Middelstum bezorgd tijdens de vakantieperiode. Geef dit steeds door maar het probleem lost zich niet op.
Vanmorgen weer geen krant.
Ben tevreden als ik niet steeds in de vakantieperiode een klacht moet indienen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2016 om 08:50 geantwoord
Geachte mevrouw Smid,
Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u vanmorgen de krant niet heeft ontvangen. U dient de krant elke dag, ongeacht de tijd van het jaar, keurig te ontvangen. Wij gaan dan ook direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken wat er fout gaat. Natuurlijk zult u de krant van vandaag niet betalen. U kunt er vanuit gaan dat de bezorging op orde gebracht wordt.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
