Mijn Klacht:
Wil een bezorgklacht indienen, hetgeen niet lukt
Gewenste Oplossing:
Wil als abonnee herkend worden en wil mijn krant
Klacht: Ben abonnee, maar de app van de Telegraaf zegt dat ze mij niet kennen
telegraafabonnee op 21 september 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Froon, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet wordt herkend als abonnee nadat u heeft ingelogd op mijnmedia.nl en hierdoor uw melding niet door kunt geven. Goed dat u hierover contact met ons...
Een abonnee van de Telegraaf ondervond problemen met de app, die aangaf dat de abonnee niet bekend was. Hierdoor kon hij geen bezorgklacht indienen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 23 september 2019 om 11:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Froon,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet wordt herkend als abonnee nadat u heeft ingelogd op mijnmedia.nl en hierdoor uw melding niet door kunt geven.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend is om uw krant niet te ontvangen en dit vervolgens ook niet door te kunnen geven.
Wij hebben uw account inmiddels opnieuw gekoppeld aan uw abonnement, waardoor u vanaf nu weer wordt herkend als abonnee als u heeft ingelogd.
Wij hebben uw melding dat uw krant zaterdag 21 september niet is bezorgd inmiddels doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij uw abonnement met een bezorgdag verlengd.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
