Mijn Klacht:
Er is een bedrag van mijn rekening afgeschreven die nergens is terug te vinden €47,70 mijn abonnement is € 18,95 per maand .
Heb daarom de afschrijving laten blokkeren.
Gewenste Oplossing:
normaal altijd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Massar, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het u niet duidelijk is waar de afschrijving van 47,70 euro voor dient. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij getracht telefonisch contact met u op te nemen maar...
Een abonnee van de Telegraaf merkte een onverklaarbare afschrijving van €47,70 op, terwijl het maandelijkse abonnement €18,95 kost. Om verdere problemen te voorkomen, heeft de abonnee de afschrijving laten blokkeren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 februari 2016 om 16:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Massar,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het u niet duidelijk is waar de afschrijving van 47,70 euro voor dient.
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij getracht telefonisch contact met u op te nemen maar helaas was u op dat moment onbereikbaar.
De afschrijving van 47,70 euro betreft een betaling van de laatste twee maanden van het abonnement.
Uw aanbieding van 18,95 euro verloopt op 27 februari 2016. Uw abonnement wordt per 27 maart 2016 beëindigd. Dit houdt in dat u één maand het reguliere tarief betaalt van 28,75 euro.
Wij verzoeken u daarom vriendelijk de betaling alsnog aan ons over te maken. U kunt de herinnering verwachten per e-mail.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
