Klacht: Abonnement wijziging

Bolkebolke2009 op 23 april 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Telegraaf klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telegraaf
Status Open
Datum 23 april 2021

Een abonnee van Telegraaf ervaart onvrede over de wijziging van haar abonnement. Hoewel zij haar abonnement wilde aanpassen naar alleen digitale toegang, werd dit geweigerd vanwege de looptijd van het contract. Bij het voorstel om te wijzigen naar een papieren versie voor alle dagen, bleek dit echter wel mogelijk, wat de abonnee als oneerlijk beschouwt. Daarnaast vraagt zij om informatie over de details van haar contract, die niet zichtbaar zijn in haar account.

Mijn Klacht:

ik lees de krant digitaal met alleen de papieren versie op zaterdag. Dat wilde ik wijzigen in alleen digitaal. Dudok op zaterdag. Dit was niet mogelijk omdat mijn contract loopt tot 2023 en tot die datum is wijzigen niet mogelijk. Toen ik opperde om digitaal te wijzigen in de papieren versie voor alle dagen, kon dit ineens wel. Dus als het financieel aantrekkelijker wordt zijn de bezwaren verdwenen. Ik vind dit echt oneerlijk. Nog een vraag, Waar vind ik de gegevens over mijn contract? In mijn account vind ik niets over tijdsduur en bedragen.
Ik wacht uw reactie af.

Met vriendelijke groet,
EllenVogel
Rozenstraat 6
7701GB
[email protected]

Gewenste Oplossing:

De papieren zaterdag editie wijzigen in digitaal.
Dus 7 dagen digitaal.

Reactie van de melder van de klacht Bolkebolke2009

5 jaren geleden - Wordt de gewenste oplossing beloond?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM