Terug

Klacht: Abonnement

PJN op 12 mei 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte hr/mevrouw, Wij hebben u inmiddels een mail gestuurd waarin wij u hebben aangeboden dat u onze krant na de einddatum van uw abonnement nog een maand krijgt, nl tot en met 21 augustus 2015. Onze excuses voor het ongemak....

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 12 mei 2015

Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet kunnen stopzetten van een tijdelijk abonnement, ondanks de advertentie die dit suggereert. Volgens een medewerkster is dit wel vastgelegd in de algemene voorwaarden, maar hier is tijdens het aangaan van het abonnement niet over gesproken. De abonnee was teleurgesteld over de kosten en het gebrek aan bereikbaarheid van een leidinggevende.

Mijn Klacht:

Abonnement van 3 maanden. Telegraaf adverteert met tijdelijke stopzetting, maar is NIET mogelijk bij een tijdelijk abonnement. Staat volgens medewerkster bij de algemene voorwaarden. Is bij aangaan van telefonisch abonnement niet over gesproken. Wij willen graag de maand juni stopzetten en voortzetten in juli/augustus. Jammer dan. Dus toch een duur abonnement!!! Kon ook geen leidinggevende aan de telefoon krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie het wel voor elkaar krijgen. Mij is het helaas niet gelukt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 13 mei 2015 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte hr/mevrouw, Wij hebben u inmiddels een mail gestuurd waarin wij u hebben aangeboden dat u onze krant na de einddatum van uw abonnement nog een maand krijgt, nl tot en met 21 augustus 2015. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, De Telegraaf Abonnementenafdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het