OlgaB op 30 april 2019 over De Persgroep Nederland in de categorie Uitgever
Een abonnee van de Volkskrant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van de beloofde boekencollectie bij zijn abonnement. Na zes weken en meerdere contactmomenten met de klantenservice heeft hij slechts één boek ontvangen, wat hij als teleurstellend en onacceptabel ervaart.
Ik ben 6 weken geleden een abonnement met cadeau (boeken collectie ) bij Volkskrant aangesloten. Binnen drie weken zal ik de 5 boeken moeten ontvangen. Na drie keer contact opnemen met Klantenservice heb ik één boek gekregen. Dat is toch belachelijk. Ik vind het zeer vervelend dat de Volkskrant de beloftes niet nakomt.
Ik wil graag alle boeken ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
