Terug

Klacht: De klachtenlijn van de NS is niet bereikbaar.

pantha op 10 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 10 mei 2022

Herhaaldelijk heeft de klager geprobeerd de klantenservice van NS te bereiken om een klacht te melden, maar stuitte op een onbereikbare klachtenlijn. De instructies voor het intoetsen van cijfers herhalen zich continu en voor overige vragen is er geen mogelijkheid om doorverbonden te worden, wat als zeer klantonvriendelijk wordt ervaren. Hierdoor blijft de klager met zijn probleem zitten en weet niet hoe verder te gaan.

Mijn Klacht:

Ik heb div. keren de klantenservice proberen te bellen. Wilde een klacht melden.
De riedel van welk cijfer je moet intoetsen voor welk probleem blijft zich herhalen.
Voor overige vragen, die niet vallen onder 1-3. dus onder 4, daar wordt je niet doorverbonden!!!
hoe vaak je het ook probeert.
Zeer klantonvriendelijke gang van zaken.
Wat nu te doen…..
Ook bovenstaande klacht kan ik dus niet melden.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel : dat ik doorverbonden wordt als ik op cijfer 4 heb gedrukt: voor andere vragen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door pantha
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het