Een klant van envy bvba heeft een klacht ingediend omdat zij in plaats van de bestelde 'Libertini zilveren' oorstekers een hanger van Swarovski Zirkonia ontving, na een wachttijd van meer dan zes weken. Hoewel de lange levertijd in de deal werd vermeld, was de klant teleurgesteld over de verkeerde levering.
Ik heb ook voor moederdag de ´Libertini zilveren´ oorstekers besteld, helaas kreeg ik niet de oorbellen (na ruim 6 weken!) maar de Hanger van Swarovski Zirkonia´…
Het is een actie waarbij je meerdere zaken kunt aanvinken, dus daar is het fout gegaan. Het duurde inderdaad erg lang, maar ik las later in de deal dat de moederdag deal v.a. een bepaalde datum en dan nog tussen de 4-6 weken duurt…
Ik wil alsnog de oorbellen en de hanger wil ik terugsturen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
