Mijn Klacht:
Op 28 december kreeg ik een mail van De Friesland Zorgverzekeraar, met als titel: Een zorgverzekering voor €58? Bel ons vandaag of morgen. Ik heb op 29 december gebeld en wilde een verzekering afsluiten voor mij en mijn man voor 58 euro per maand.
Aanvankelijk zei de dame aan de lijn: die lage premie krijgt u alleen via websites als Consumentenbond en Independer etc. Maar ik moest toch echt via deze telefoonlijn aanmelden, zo stond in de mail. Na lang zoeken (en in de wacht staan) had de dame de juiste aanbieding. Maar: de premie bleek keer op keer niet op 58 euro uit te komen. Na lang soebatten kwamen we uit op 58,76 euro. Omdat ik merkte dat ik bij haar geen steek verder kwam (lees: op 58 euro uitkwam), heb ik het afgehandeld op 58,76 euro.
Direct nadat alle papieren binnen waren, met de te hoge premie, heb ik gebeld met De Friesland. Men zegt steeds toe je terug te bellen, wat niet gebeurt, dus mail ik maar eens, vervolgens wordt je wel gebeld maar is die en die er niet.. dus men zit op mekaar te wachten voor actie en reactie.
Nu, vrijdag 7 februari, krijg ik uitsluitsel: NEE, u heeft geen recht op de premie van 58 euro. Aan de telefoon zou mij vertelt zijn dat de 58 euro een foutje is en dat 58,76 het juiste bedrag is. Als ik vervolgens vraag om de opname van dat bewuste gesprek, moet ik maar naar Leeuwarden komen daarvoor.. ik mag (mijn eigen!) opname niet krijgen ivm privacy.. uhuh…
Het gaat om een verschil van 14 euro, waarvoor ik nu al 5 weken bezig ben met verschillende medewerkers van De Friesland. In een eerder gesprek werd mij nog wel een bloemetje aangeboden, maar ik wil geen bloemetje.. ik wil 14 euro. (Bloemetje is duurder!)
Men blijft hardnekkig vasthouden en is weinig klantvriendelijk. Mijn punt is: Je stuurt een actiemail uit, waarin 2x staat vermeld ’58 euro per maand’. Vervolgens zou dat een fout zijn… Een actiemail met als enige verkoopargument de lage actieprijs, en juist in die prijs maak je een fout! Dat wil er bij mij niet in….
Bij De Friesland Zorgverzekeraar kom ik niet verder.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is heel simpel: reken de juiste premie van 58 euro per maand, voor mij en mijn man. Daarbij geldt dan nog apart de 2% korting voor betaling ineens (per jaar).
