Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Agoda via e-mail om een datumwijziging door te geven, maar ontvangt geen reactie. Ook het hotel heeft de klant terugverwezen naar Agoda, waardoor de situatie onopgelost blijft.
Diverse keren via mail contact gezocht, geen reactie. Contact opgenomen met het hotel, die ons weer terug verwijzen naar Agoda. Nogmaals mail gestuurd, maar nog steeds geen reactie.
Wij willen graag het jaartal wijzigen in volgend jaar. Dus zelfde datum, ander jaartal, zodat wij dan alsnog onze reis kunnen maken. Betaalde gelden kunnen worden verrekend !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
