Mijn Klacht:
Zojuist een sms gekregen dat ik €100,- boven me databundel zit. Meteen gebeld met 1201 klantenservice en die hebben aangegeven dat er vandaag een update van de Vodafone Cloud mbt back up van de foto heeft plaatsgevonden. Ik ben ook bij de winkel geweest en had zelf ook gekeken naar mijn instellingen en er zouden alleen updates mogen plaatsvinden bij wifi.
Goed geholpen door klantenservice, werd me gezegd als de factuur er is dat ik weer moet bellen zodat ze kunnen kijken wat ze eraan kunnen doen. Ik zou graag eerder willen weten wat er aan gebeurd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de klacht serieus genomen wordt. Er gekeken wordt naar mijn reguliere verbruik van de afgelopen maanden/ jaren. Ik ben nooit over mijn bundel gegaan. Ik vindt het ook jammer dat ik de update waardoor ik flink over mijn databundel ben gekomen niet geaccepteerd heb. Ik kreeg via de klantenservice te horen dat de update bijna 13 uur heeft geduurd.
Ik vind het prima dat ik mijn bundel verbruikt heb. Maar door de update die jullie kunnen zien ben ik niet van plan om het extra geld wat ik buiten mijn bundel verbruikt heb te betalen. Zou ook graag zien dat hier gehoor aan gegeven wordt.
