Mijn Klacht:
Medio mei heb ik een nieuwe telefoon gekocht, ik had op dat moment volgens de Vodafone app nog ruim data tegoed van mijn 2gb, zoals altijd. Ik check mijn tegoed heel regelmatig om niet voor verrassingen te komen staan. Een dag of 3 later gaf de app ineens aan dat ik buiten mijn bundel ruim €21 aan data had verbruikt. Ik had hierover geen sms o.i.d. ontvangen. Ik nam aan dat dit een fout i.v.m. een storing was of zo. Toen eind mei dan ook het normale maandbedrag werd afgeschreven en die €21 ook niet op de factuur stond was ik helemaal gerustgesteld. Maar eind juni werd dit bedrag tot mijn verbazing alsnog afgeschreven.
I.v.m. verblijf in het ziekenhuis heb ik vandaag hierover pas contact opgenomen met Vodafone via online chat. Ik werd keurig en vriendelijk te woord gestaan door ene Rick, en die kon nakijken dat ik op 23 mei ineens een hoog dataverbruik zou hebben gehad. Ik kan me niet voorstellen hoe dat kan, want ik check mijn tegoed om de 2-3 dagen en heb nog nooit mijn hele 2gb bundel opgemaakt. Ik ben meestal thuis en zit dan op wifi. Maar volgens hem had ik die data echt verbruikt en hebben ze op 23 mei een sms gestuurd om me te waarschuwen. Ik heb echter die sms nooit ontvangen, ik bewaar alle berichten minstens 1 jaar en hij staat er niet tussen. Maar omdat volgens hem de sms wel gestuurd was mocht hij het bedrag niet crediteren, daar kwam ik dus niet verder mee.
Ik heb nooit eerder problemen met Vodafone gehad maar ik vind dit zo oneerlijk dat ik echt van provider ga veranderen als dit niet wordt opgelost. Desnoods ga ik Kassa of zo aanschrijven, maar dit kan gewoon niet! Ik ben echt zo boos en teleurgesteld…
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone mij de onterecht afgeschreven € 21 terugbetaalt. Men kan zo nakijken dat ik altijd ruim tegoed overhoud en nooit mijn bundel heb overschreden, er moet ergens een fout gemaakt zijn.
