Terug

Klacht: Dagpas kopen is niet mogelijk, geen contact met personeel

Mireille P. op 03 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Mireille, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat je tot op heden nog geen contact hebt gekregen met onze klantenservice en dat er geen medewerker aanwezig was in de club om...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 juli 2020

Een klant van Basic Fit kon geen dagpas kopen om te sporten, zowel niet bij de deur als online. Er was geen personeel aanwezig om te helpen, en pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en het hoofdkantoor resulteerden in lange wachttijden en frustratie.

Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik gaan sporten bij basic fit. Ik moest alleen eventjes een dagpas kopen, alleen is dit niet mogelijk bij de deur of online.
Geen personeel aanwezig om mij verder te helpen.

Voor de deur van de sportschool gebeld met de klantenservice: na 10 min wachtrij maar opgehangen.
Voor de deur gebeld met het hoofdkantoor: zij hebben geen telefoonnummer van de locatie en verbinden mij door met de wachtrij.
Nog een keer gebeld met het hoofdkantoor, (want ik sta nog steeds voor de deur) een zeer geïrriteerde vrouw aan de telefoon omdat ik nog een keer belde.

Wat een . Van service is geen spraken en waar het personeel is gebleven…..?

Gewenste Oplossing:

Een dagpas voor 2 personen die het doet, direct in mijn mailbox.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 06 juli 2020 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mireille,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat je tot op heden nog geen contact hebt gekregen met onze klantenservice en dat er geen medewerker aanwezig was in de club om jou te woord te staan.

Spijtig genoeg is het aanschaffen van een dagpas nog niet mogelijk in de club, omdat wij momenteel werken met een reserveringssysteem voor onze leden. In dit geval kan ik je spijtig genoeg dan ook geen dagpas toesturen. Zodra onze clubs weer open kunnen volgens de reguliere regels dan kun je gewoon weer bij ons komen sporten met een dagpas, maar momenteel is de toegang enkel mogelijk met een actief lidmaatschap.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Mireille P.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het