Klacht: Verkeerde info op site

Hamid28 op 07 september 2012 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht is gericht aan SGZ. Voorzover bekend is betrokkene niet bij CZ verzekerd. Dit is ook aan betrokkene doorgegeven.

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie op de website van zijn huisarts met betrekking tot de prijzen van vaccinaties bij SGZ. Na het ontvangen van een factuur met andere prijzen dan vermeld, kreeg de klant geen adequate reactie van SGZ, ondanks dat de website inmiddels was aangepast. De klant ervaart de klantenservice als onvriendelijk en heeft zelfs te maken gekregen met een incassobureau.

Mijn Klacht:

Op de site van mijn huisarts stond een prijslijst van de vaccinaties van SGZ. Aan de hand van deze lijst heb ik dan ook voor SGZ gekozen. Na de vaccinaties kreeg ik echter een factuur thuisgestuurd met hele andere prijzen.

SGZ gemaild met het hele verhaal, maar daar bleven ze stug volhouden dat het toch echt aan mij lag.
Inmiddels hebben ze wel meteen de website veranderd met een link naar de juiste prijslijst, maar daar heb ik niks meer aan.

SGZ wilde met geen mogelijkheid tegemoetkomen en ik heb zelfs nog een incassobureau achter me aan gehad om het plaatje compleet te maken. Ik ben nog nooit zo klantonvriendelijk geholpen.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming voor het verschil in prijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 10 september 2012 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is gericht aan SGZ. Voorzover bekend is betrokkene niet bij CZ verzekerd. Dit is ook aan betrokkene doorgegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CZ beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM