Klacht: CZ kan geen termijn noemen voor terug betaling

CZ1346 op 16 maart 2012 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Verzekerde is inmiddels telefonisch ingelicht over de betaaltermijn.

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 16 maart 2012

Een klant van CZ heeft een probleem ervaren met de terugbetaling van een tandartsrekening, waarbij er een bedrag van 188 euro minder werd vergoed dan verwacht. Na twee maanden van onduidelijkheid heeft CZ erkend dat er een fout is gemaakt en dat er alsnog een bijbetaling zal plaatsvinden, maar de klant ontvangt geen informatie over wanneer deze bijbetaling kan worden verwacht.

Mijn Klacht:

CZ vergoed in januari 188,- euro minder op een tandarts rekening van 577,-, terwijl ik top verzekerd ben en me niet hoger kan verzekeren. Twee maanden lang houden ze met drogen oog vol dat het goed is voor mij. De tandartsen zijn allemaal te duur roept men twee maanden lang.
Nu hebben ze toch maar toegegeven dat het niet klopt en gaan ze alsnog bij betalen.
Maar op de simpele vraag, wanneer kan ik de bij betaling verwachten. Geen antwoord. Geen enkele indicatie is mogelijk…….ze hebben het druk ! En daar moet je het maar me doen.

Gewenste Oplossing:

Het ten onrechte, niet vergoede gedeelte, per omgaande terug betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

14 jaren geleden - Geachte heer Koning, Ik ben een medewerker van CZ en heb uw klacht gelezen. Uw klacht wordt ter verdere afhandeling binnen onze organisatie uitgezet en u ontvangt op korte termijn antwoord van ons. Met vriendelijke groeten, medewerker team Klachten en geschillen CZ tel: (013) 593 80 90

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 19 maart 2012 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Verzekerde is inmiddels telefonisch ingelicht over de betaaltermijn.

Alle klachten die gemeld zijn door CZ1346
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM