Klacht: Betaal je netjes wordt het nog beeindigd

BietjeJammer2017 op 09 januari 2018 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 11 januari 2018 heeft een medewerker van team Klachten en Geschillen jouw klacht telefonisch met je besproken en het gesprek per e-mail aan je bevestigd. Wij vinden het fijn dat wij jou een positief bericht konden brengen. Wij spreken...

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 9 januari 2018

Een klant van CZ heeft een klacht ingediend over het beëindigen van een betalingsregeling, ondanks dat hij zijn maandelijkse bijdrage van 162,85 euro heeft betaald. Hij stelt dat hij nooit een nota van 337 euro heeft ontvangen en dat deze nota al bestond voordat de regeling werd afgesloten. De klant is teleurgesteld dat CZ niet bereid is om tot een oplossing te komen, ondanks zijn verbeterde financiële situatie.

Mijn Klacht:

Laatste kans gehad voor een regeling. prima Netjes maandelijsk 162.85betaald inclusief regeling. Krijg ik afgelopen zaterdag de premienota de regeling nota en een brief we beeindigen uw regeling. Bij navraag komt dit omdat ik een nota van 337 euro nog wat niet betaald heb. 1. Die heb ik nooit ontvangen en 2 deze nota bestond al voor de laatste regeling werd afgesloten. Er is mij toen niet verteld dat ikdeze naast de regeling moest voldoen. geen aanmaning ervan gehad enz. En nu dit. Vanaf maart meer inkomsten, dus kan er versneld afgelost worden. CZ is nergens meer toe bereid. Ik baal hiervan.

Gewenste Oplossing:

Als regeling gewoon doorloopt en is maart omhoog gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

8 jaren geleden - Beste Bianca, Jouw klacht over de beëindiging van de betalingsregeling stuur ik door naar mijn collega's van het team Klachten en Geschillen. Zij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op. Met vriendelijke groet, Manon Medewerker Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 15 januari 2018 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door BietjeJammer2017
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM