Mijn Klacht:
In oktober 2018 ontving ik een creditnota (voor teveel in rekening gebrachte kosten), waarbij aangegeven werd dat het bedrag zou worden teruggestort.
Het bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening.
Inmiddels heb ik 3 x telefonisch contact gehad en wordt steeds opnieuw gezegd dat men problemen heeft met het nieuwe factureersysteem en dat het bedrag de volgende week op mijn rekening zal staan
Door de klantenservice wordt ik met dit antwoord afgewimpeld en wil men mij niet doorverbinden met een eindverantwoordelijke.
Ik vind het een belachelijke situatie dat ik nu meer dan 3 maanden op mijn geld moet wachten.
Als ik zelf te laat betaal, wordt mijn kaart ingenomen en krijg ik een boete.
Er staat ook geen compensatie tegenover.
Ik vraag me af of men ook met grote klanten (als Rabobank, KLM, KPN etc.), met veel business reizigers op deze manier omgaat.
Als klant van NS heb je geen andere partij waarmee je zou kunnen reizen over het spoor.
Ik ben van mening dat NS haar monopoliepositie misbruikt en wel erg makkelijk omgaat met deze terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Als NS omgaand de creditnota uitbetaald. Dus haar afspraak omgaand nakomt.
(10)
