Een klant van Cos meldt dat er een pakket zou worden afgeleverd door Budbee, maar in plaats daarvan ontving hij alleen een bericht van levering. Ondanks dat de klant thuis was, is het pakket nooit ontvangen en is Budbee moeilijk bereikbaar voor verdere communicatie. De klant maakt zich zorgen over de betaling voor een niet geleverd product.
Vanavond zou er een pakket worden afgeleverd met de koerierdienst Budbee, maar in plaats van een pakket kregen we een bericht dat het afgeleverd zou zijn. We waren thuis, maar er is niemand langsgeweeest en het pakket is niet in ons bezit. Budbee is zoals goed als onbereikbaar, maar ik moet wel binnenkort een rekening betalen voor iets wat niet geleverd is… Wat nu?
Alsnog levering of kwijtschelding nota
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
