Mijn Klacht:
Betreft: bezwaar tegen drie parkeerboetes en klacht over dienstverlening en communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik formeel bezwaar in tegen de drie parkeerboetes die ik heb ontvangen voor mijn voertuig, geparkeerd op dezelfde locatie. Tevens dien ik hierbij een formele klacht in over de wijze waarop ik door uw organisatie en uw medewerkers ben behandeld.
1. Bezwaar tegen de drie parkeerboetes
Ik parkeer mijn voertuig al geruime tijd regelmatig op de betreffende locatie, omdat daar naar mijn weten vrij parkeren was toegestaan. De situatie ter plaatse is gedurende langere tijd onduidelijk geweest vanwege werkzaamheden.
Daarnaast was de bebording naar mijn mening onvoldoende duidelijk. Ik heb geen voorafgaande kennisgeving ontvangen over een wijziging van de parkeerregels en was daardoor niet op de hoogte van het feit dat de parkeersituatie was gewijzigd.
Ik vind het onredelijk dat ik vervolgens drie afzonderlijke boetes heb ontvangen voor dezelfde situatie. Indien ik de eerste boete tijdig had ontvangen, had ik uiteraard direct maatregelen kunnen nemen en de tweede en derde boete kunnen voorkomen.
Inmiddels beschik ik bovendien over een geldige parkeervergunning voor mijn voertuig. Dit bevestigt dat ik inmiddels volledig aan de geldende parkeerregels voldoe.
Gelet op bovenstaande omstandigheden verzoek ik u dringend om de drie parkeerboetes opnieuw te beoordelen en deze in te trekken dan wel te laten vervallen.
2. Klacht over de telefonische behandeling
Naast mijn bezwaar tegen de boetes wil ik formeel een klacht indienen over de wijze waarop ik telefonisch door uw medewerkers ben behandeld.
Ik heb meerdere malen telefonisch contact opgenomen met uw organisatie om mijn situatie uit te leggen. Helaas werd ik telkens doorverwezen, zonder dat ik de gelegenheid kreeg om mijn verhaal volledig toe te lichten. In meerdere gevallen werd het gesprek vervolgens abrupt beëindigd.
Deze wijze van communiceren ervaar ik als bijzonder klantonvriendelijk en onprofessioneel. Ik verwacht van een organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering en handhaving van parkeerbeleid dat burgers op een correcte, zorgvuldige en respectvolle manier te woord worden gestaan en dat er daadwerkelijk naar hun situatie wordt geluisterd.
Ik verzoek u daarom tevens om mijn klacht over de telefonische dienstverlening en de wijze waarop ik door uw medewerkers ben bejegend, formeel in behandeling te nemen.
3. Geen reactie op herhaalde verzoeken aan de directeur
Tot slot heb ik inmiddels vier keer per e-mail contact gezocht met directeur A.H. Geytenbeek. Op geen van deze berichten heb ik tot op heden een inhoudelijke reactie ontvangen.
Daarnaast heb ik herhaaldelijk verzocht om de directeur persoonlijk te spreken en heb ik meerdere malen gevraagd om teruggebeld te worden. Ook hierop heb ik tot op heden geen reactie of terugbelverzoek ontvangen.
Ik vind het bijzonder teleurstellend dat, ondanks mijn herhaalde pogingen om mijn situatie op een normale en constructieve wijze voor te leggen, geen inhoudelijke reactie of persoonlijk contact tot stand is gekomen.
4. Verzoek om inhoudelijke behandeling
Ik verzoek u daarom om:
de drie parkeerboetes opnieuw inhoudelijk te beoordelen;
de drie boetes, gelet op de onduidelijke situatie, gebrekkige/ondoorzichtige bebording en het ontbreken van tijdige kennisgeving, in te trekken dan wel te laten vervallen;
mijn formele klacht over de telefonische behandeling in behandeling te nemen;
mij schriftelijk te informeren over de wijze waarop mijn klacht wordt behandeld;
inhoudelijk te reageren op mijn eerdere e-mails aan directeur A.H. Geytenbeek;
indien nodig, mij persoonlijk telefonisch te benaderen om mijn situatie te bespreken.
Ik verzoek u om mijn bezwaar en klacht niet uitsluitend door te verwijzen naar algemene procedures, maar mijn concrete situatie daadwerkelijk inhoudelijk te beoordelen.
Gezien het feit dat ik reeds meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact heb gezocht zonder een inhoudelijke oplossing of reactie te ontvangen, verwacht ik nu een duidelijke en volledige schriftelijke reactie.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dringend om de drie parkeerboetes in te trekken en een verbetering in de communicatie te realiseren.
