Klacht: product retour, reageren niet meer

nstevenhagen op 17 juli 2021 over Coolsurf in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolsurf
Status Open
Datum 17 juli 2021

Een klant heeft twee paddle boards aangeschaft bij Coolsurf, waarvan één na oppompen beschadigd raakte. Na toestemming om het defecte board terug te sturen, ontvangt de klant geen verdere communicatie of terugbetaling, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon.

Mijn Klacht:

Ik had twee paddle boards gekocht bij Coolsurf. één daarvan scheurde na oppompen bij de naad open. na contact mocht ik het board terugsturen. echter nu hoor ik niks meer. ik heb nog geen geld terug of vervangend product. op de mail wordt niet gereageerd en bij bellen krijg je alleen een Deense voicemail.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik een nieuw product heb ontvangen of mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten