Mijn Klacht:

Ik heb op 1 april een DeLonghi koffiezetapparaat besteld. Deze werkte niet goed. Daarom heb ik deze ter reparatie aangemeld (i.p.v. direct retour sturen). de reparateur concludeert dat dit nieuwe apparaat door mijn schuld verstopt zit. Het product wordt in overleg met Coolblue nogmaals ter reparatie aangeboden, maar dezelfde conclusie blijft. Het product wordt hierna wederom in overleg met Coolblue voor een derde keer ter reparatie aangeboden. Nu beweert de reparateur dat hij product prima werkt,
Coolblue komt met het volgende voorstel omdat het apparaat niet meer in hun systemen als retour aangemeld kan worden: ik moet een tweede zelfde apparaat aanschaffen en dan deze retour aanmelden, maar dan het eerste (defecte) koffiezetapparaat terugsturen. Op 11 juni bestel ik dus een tweede apparaat en stuur ik zoals afgesproken het eerste apparaat retour.
Sindsdien blijf ik dit terug krijgen omdat de interne systemen oppikken dat het apparaat wat ik terugstuur niet de juiste streepjescode heeft. Terwijl ik precies het proces volg als afgesproken met Coolblue. De klantenservice stelt mij hierin in mijn gelijk maar geeft aan niks te kunnen doen en iedere keer krijg ik een retourformulier en duizendmaal sorry. Ik zit dus nu al sinds 11 juni te wachten totdat dit proces eindelijk eens opgelost wordt en ik mijn geld terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Dat Coolblue mij als klant serieus neemt en dat er iemand intern zich echt met dit proces gaat bemoeien. De interne processen van Coolblue lijken dusdanig gerobotiseerd dat niemand meer nadenkt en iedereen maar een bepaald proces volgt zonder na te denken wat dit voor de klant betekent... Ze zouden eens echt alles voor een glimlach moeten doen en eindelijk mijn geld terugstorten en zorgen dat het apparaat bij hun blijft en niet weer terug gestuurd wordt naar mij.