Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil mijn grote ontevredenheid uiten over de manier waarop mijn dossier door Coolblue is afgehandeld.
Mijn robotstofzuiger, die pas ongeveer zes maanden oud was, is twee keer ter reparatie opgestuurd. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het apparaat niet meer te repareren was. In eerste instantie kreeg ik alleen een tegoedbon van €599. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik liever mijn geld terug wilde, maar daar werd niet mee ingestemd.
Daarnaast heb ik in de afgelopen periode meerdere e-mails gestuurd, maar daarop kreeg ik geen inhoudelijke reactie. Dat gaf mij het gevoel dat mijn klachten niet serieus werden genomen. Ook via Facebook heb ik feedback gegeven, maar daarop ontving ik alleen een standaardreactie.
Uiteindelijk heb ik, na een lang telefoongesprek, besloten de tegoedbon te gebruiken. Als tegemoetkoming ontving ik €50 extra en heb ik een nieuwe robotstofzuiger besteld.
Helaas ervaar ik nu opnieuw problemen. De bestelling zou op zaterdag worden bezorgd, maar volgens de DHL-tracking is het pakket nog steeds niet ontvangen of verwerkt door DHL. Na telefonisch contact met uw klantenservice is mij verteld dat ik tot woensdag moet afwachten. Pas als het pakket dan nog niet is bezorgd, zal er worden gekeken naar een nieuwe levering.
Na alle problemen die ik de afgelopen tijd heb gehad, vind ik dit erg teleurstellend. Ik heb inmiddels weinig vertrouwen meer in de afhandeling van mijn bestellingen en voel mij als klant niet serieus genomen.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier met spoed te bekijken en mij zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Ik wil graag weten waar mijn bestelling is en hoe dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
S.Edery
(10)
