Mijn Klacht:
Binnen vijf weken na aankoop van een nieuwe smartphone was deze kapot en moest deze voor reparatie worden opgestuurd. Gevolg was dat ik enige tijd zonder telefoon zat. Nog eens drie maanden later was de telefoon wederom kapot en moest deze weer voor reparatie worden opgestuurd. Wederom zat ik dus zonder telefoon. Toen mijn telefoon ruim een jaar daarna weer kapot was, heb ik eerst een nieuwe telefoon gekocht (met als doel deze later aan een ander over te doen), voordat ik mijn telefoon wéér voor reparatie opstuurde. Ik kreeg de telefoon na reparatie terug zonder het onderdeel voor de simkaartsd kaart, waardoor deze niet werkend was. Naar het onderdeel zou worden gezocht, maar na tien dagen (toen het inmiddels een maand verder was) had ik nog niks gehoord en heb ik zelf contact opgenomen. Ik mocht het onderdeel bestellen bij een andere webshop, waarna ik de factuur kon opsturen naar Coolblue.
Kortom, ik heb de volgende klachten:
– Ik moet zelf terugkomen op mijn klacht, terwijl jullie tien dagen geleden hebben gezegd dit te doen.
– Vervolgens werd benoemd dat ik zelf een onderdeel mag bestellen, die ik moet voorschieten en kan declareren. Jullie kunnen het dus niet zelf oplossen.
– Daarnaast werd gezegd dat ik dan weer ‘snel’ gebruik kan maken van mijn telefoon. Echter, het is nu weer 10 dagen verder en voor die tijd was de telefoon ook een aantal weken ter reparatie weg. De weken daarvoor werkte mijn telefoon niet goed, waardoor deze dus ter reparatie moest worden aangeboden.
– Daar nog eens bovenop komt dat dit de DERDE keer is dat de telefoon ter reparatie is aangeboden en dus de derde keer dat ik de telefoon meerdere weken niet heb kunnen gebruiken. Ik heb zelfs inmiddels een nieuwe telefoon aangeschaft, zodat ik wel bereikbaar ben (hetgeen noodzakelijk is voor mijn werk).
– Die nieuwe telefoon heb ik overigens weer bij jullie besteld. Met deze kennis had ik dat niet gedaan.
Ik heb dus al met al een kleine 300 euro uitgegeven omdat mijn telefoon niet goed werkt, en nu is voorgesteld dat ik het zelf mag oplossen door een onderdeel te bestellen (ook nog eens weken later) en is een tegoedbon van 20 euro en later 35 euro aangeboden, ter besteding in jullie eigen webshop. Ik kan dit nauwelijks serieus nemen. Als klap op de vuurpijl wordt gezegd dat de impact niet groot is, gelet op mijn nieuwe telefoon. Dat is de omgekeerde wereld! Ik heb die telefoon gekocht omdat ik een back up toestel nodig had, en bovendien is die telefoon voor iemand anders bestemd. Ik gebruik deze echter nu al noodgedwongen een maand. Dat ik zelf maatregelen heb getroffen en een back up telefoon heb, betekent niet dat jullie daardoor geen plicht hebben om mij te voorzien van een deugdelijk toestel en een nette klachtafhandeling. Ik moet mij telkens verdedigen en krijg te horen dat ‘de impact gering is’. Ik moet zelf de hele tijd achter alles aan zitten, onderdelen bestellen die bij jullie reparateur verloren zijn geraakt, het bedrag voorschieten en hopen dat ik het terugkrijg.
Gewenste Oplossing:
Ik heb, als het bestelde onderdeel binnen is, weer een werkend toestel én een back-up toestel. Ik wil compensatie voor het ongemak, aangezien ik al voor de derde keer enige tijd geen werkende telefoon heb, jullie een essentieel onderdeel zijn kwijtgeraakt, niks van jullie laten horen, ik er zelf achteraan moet gaan en ik te horen krijg dat 'de impact gering is'.
