Mijn Klacht:
Ik had Sage Barista Express Stainless Steel gekocht in januari 2021. Via kennissen had ik begrepen dat Coolblue een goeie online winkel is. En dat ik zeker zo een koffiemachine bij Coolblue kan kopen. Daarnaast dat je dit koffiemachine kan uitproberen in 30 dagen, en als het niet bevalt dat je het terug kan sturen en je de volledige betaling terug kan ontvangen.
Na kort gebruikt te hebben, kon ik niet goed omgaan met de melkschuim maker, waardoor ik niet tevreden was van de melkschuim. De koffiemachine heb ik netjes schoongemaakt en ingepakt. En dit via PostNL verzonden naar Coolblue. Tot mijn verbazing kreeg ik een bericht dat het niet schoon is en ik kreeg foto’s toegestuurd. Ik had uitgelegd dat met het schoonmaken altijd resten van de koffie nog in de molen zit, dit kun je niet intern schoonmaken, en uit de apparaat was er ook vocht uitgekomen, ook hier had ik niet in de apparaat kunnen helemaal drogen. Dus tijdens de vervoer door de PostNL is die vies geworden. Maar ik kreeg te horen dat ik toch nogmaals moest schoonmaken. De klantenservice van Coolblue wilde niet eens meedenken dat het zoiets kan gebeuren bij retourneren. Ook tijdens de vervoer met PostNL had ik gezien dat er krasjes waren en gebruikssporen. Zo heb ik de apparaat niet terug gestuurd met krasjes hier en daar!!
Maar goed ik accepteerde om de apparaat terug te sturen naar mij en dat ik het weer schoon kan maken. Tot mijn verbazing zag ik dat de apparaat was verstuurd naar mijn oude adres, en daarna was die ontvangst genomen door de buurman. Tot 4 maart 2021 heb ik die apparaat nog steeds niet ontvangen, de afdelingen waren ermee bezig. Ik zou binnen 7 werkdagen iets horen, maar dat was ook voorbij en nog steeds hadden zij niet opgelost. Ik heb de apparaat verstuurd op 13 februari 2021. Dus 19 dagen heb ik geen koffie gedronken, ik moest elke dag voor mij en voor mijn vrouw koffie halen uit een cafe (1,5km verder van mijn huis). Dit is gewoon belachelijk en Coolblue onwaardig. Wij werken samen thuis vanwege de corona, en elke dag moest ik heen- en weer in deze slechte weer en heel vroeg ’s ochtends. Per koffie was het €2,50. Om even een berekening te maken, komt het tot €95 aan kosten en de moeite die ik allemaal deed. Ik had 4 maart 2021 nogmaals gebeld, ik kreeg doodleuk te horen van de collega Sanne dat zij opnieuw een melding heeft gemaakt, en dat ik weer moest afwachten. Ik vroeg haar hoe het zat met de melding van 22 februari 2021, zij ging mij hele rare verhaal vertellen over drukte en niet oppakken van de collega’s. En alsof het niet genoeg was heeft zij de telefoon gewoon zonder iets te zeggen op mij opgehangen. Heel triest dat een medewerker van Coolblue zoiets zou doen.
Ik was zo boos na de telefoongesprek op 4 maart 2021, ik heb in de auto gezeten, 30 minuten gereden om die koffiemachine op te halen van de buren van mijn oude adres. Deze heb ik netjes weer schoongemaakt en weer opgestuurd per PostNL.
Voor al deze ellende verwacht ik een passende compensatie met rekening houdend van de kosten van buiten de deur koffie te kopen en alle stress en moeite die ik heb meegemaakt.
De oplossing was in eerste instantie een tegoedbon van €20. Later had ik een e-mail gestuurd dat die €20 een lachertje is, gezien alle moeite en kosten die ik heb gemaakt door hun fout. Daarna hebben wij zij weer de vergoeding verhoogd naar €35. En het ergste is dat geen enkel werknemer van Coolblue excuses heeft aangeboden. Gewoon drama dat zulke bedrijven bestaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als zij mij volledige kosten hebben vergoedt.
