Mijn Klacht:

Goedemiddag, wij worden ontzettend vaak gecontroleerd bij de Jumbo, van de 4x boodschappen doen worden we zeker 3x gecontroleerd. Wij scannen dus altijd alles netjes omdat we dit weten en hier natuurlijk ook helemaal gestoord van worden. Vandaag op mijn verjaardag was het weer bal. Systeem van de Jumbo Hilversum zelf werkte niet goed en liep vast, toen was er een afwijking. Alle spullen de band op, jaja, op je verjaardag, hoera hoera. Uiteindelijk kwamen ze er achter dat de bananen niet gescand waren. Jawel, die hadden we wel zeker gescand maar het systeem liep vast, dus…. Ok, na veel gedoe, we hoefde nl de boodschappen niet uit te pakken maar hebben zelf voorgesteld dat wel te doen… konden we naar huis. Bleek bij controle van de bon dat ze mijn kortingskaart niet gescand hadden en op het gebak voor mijn verjaardag had ik dus geen 20% korting gehad. Echt super klantgericht, die Jumbo.
Ik vind dat ze wel degelijk iets kunnen doen met de zogenaamde willekeur van de controles. Ze kunnen toch iets met de kortingpas doen, en dat dan ook in willekeur. Maar als dan blijkt dat je veel gecontroleerd wordt dan even een paar keer niet of zo. Ik weet nl zeker dat ik volgende keer weer aan de beurt ben. Zo klaar mee. En als iemand jarig is, geef dan opdracht in het systeem dat die persoon zo weggeklikt kan worden of zo. Dit kan toch niet. Zo niet klantvriendelijk!
En wat ik nu ook een probleem vond, je word meteen als crimineel aangekeken. Echt vreselijk.

Gewenste Oplossing:

Nou, een oplossing op die willekeurige scan. En kom niet aan met dat kan niet. In combinatie met je kortingskaart is dit echt wel te doen.
Verder, als je gecontroleerd bent en je hebt het goed gedaan, geef een gratis product mee. Laat punten op de kortingskaart zetten of weet ik veel, maar je kan toch iemand belonen omdat de controle even duurt, dus dank voor je tijd. Dit is echt wel makkelijk op te lossen voor de Jumbo. Maar je moet wel willen.