Mijn Klacht:

Per september ga ik weer thuis wonen bij mijn ouders in Waalwijk. Ik had een appartement in Tilburg met een tele2 contract internet.
Nu wil ik dit stopzetten, omdat ik weer thuis ga wonen en mijn ouders al een totaal pakket hebben waar internet bij is inbegrepen. Ik heb hierover gebeld en werd door Monique …..te woord gestaan (17-08-2014 13.40 uur). Het was geen probleem en ze zou het meteen in orde maken.

In de opzeg bevestigingsmail wordt echter ineens gesproken over het feit dat ik een afkoopsom moet betalen, dit terwijl Monique …. hierover niets heeft gezegd tijdens ons gesprek.

Ik heb vandaag (18-08-2014) teruggebeld en kreeg te horen dat het een standaard procedure is en dat het niet anders kon. Ik heb de medewerker toen gewezen op een eerdere klacht op deze site zie: http://www.klacht.nl/contract-opzegging-bij-verhuizing/
Ik weet dat providers als KPN en ZiGGO uit coulance en begrip wel de abonnement opzeggen indien op de nieuwe adres al reeds internet aanwezig is. Daarnaast blijkt tele2 geen mails te beantwoorden omdat ze alleen telefonisch of via post hen diensten verlenen. Belachelijk aangezien zij wel mails versturen wanneer het hen wel uitkomt.
De mogelijkheid om het contract over te heven is voor mij niet van toepassing omdat de nieuwe huurder al een contract heeft en deze meeneemt.
Heel belachelijk en hypocriet hoe tele2 haar zaken doet.

Gewenste Oplossing:

Als het contract met in achtneming van een maand opzegtermijn wordt opgezegd zonder een afkoopsom.