Geboden Oplossing:

Beste,

Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Vandaar dat ik graag hier een terugkoppeling achterlaat.

U geeft aan dat Budget Energie aan verduistering doet aangezien er een boete wordt gegeven bij verhuizing. Dit is zeker niet het geval.

In uw contract staat duidelijk vermeld dat u bij een verhuizing het contract mee kunt verhuizen naar het nieuwe adres. Als u dit doet, dan krijgt u geen boete voor het oude adres. Het contract gaat namelijk verder op het nieuwe adres.

U heeft dit niet gedaan. U bent misschien wel verhuisd, maar u heeft geen verhuizing aan ons doorgegeven. U heeft geen contact met ons gezocht om aan te geven dat u naar een ander adres verhuisd en om te vragen of het contract mee verhuisd kan worden naar het nieuwe adres.

Per 2 april 2020 is uw nieuwe contract in gegaan. U heeft zelf om een verleng aanbod gevraagd per e-mail op 17 maart 2020. Dit aanbod heeft u geaccepteerd en dit is ook aan u bevestigd. Per 2 april 2020 is het verleng contract van start gegaan. Dit was een 1-jarig contract. Doordat u het contract vroegtijdig heeft beëindigd wordt er een boete in rekening gebracht.

U heeft het contract dus niet mee verhuisd naar uw nieuwe adres. Een andere leverancier heeft ons overgenomen op uw oude adres. Hierdoor is het contract bij ons opgezegd en is er een boete in rekening gebracht. Uw situatie valt dan ook niet onder verhuizing van het contract, maar onder opzegging. In uw contract staat duidelijk vermeld dat u hier een boete voor krijgt. De boete is dan ook terecht.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare