Een klant van Zekur heeft nooit enige communicatie ontvangen over een openstaande post, waarna hij een bericht van de deurwaarder ontving. Het betreft een bedrag voor het eigen risico, dat volgens de klant eenvoudig afgeschreven had kunnen worden, aangezien de hoofdsom al is voldaan.
Nooit heb ik een brief, email, telefoontje of smsje gehad, daarna krijg ik een bericht van de deurwaarder over een opstaande post. Dit betrof niet reguliere afschrijving maar eigen risico. Dit hadden ze gewoon kunnen afschrijven. Hoofdsom is reeds voldaan.
Kosten kwijt worden gescholden en excuses.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
