Mijn Klacht:
12 maart 2014 heb ik een product gekocht via iTunes, waarbij ik heb betaald met Click and Buy (€4,26). Dit bedrag zal 17 maart via een SEPA incasso worden geincaseerd, vreemd genoeg is dit niet gelukt terwijl er wel genoeg saldo op mijn rekening stond. Één dag later krijg ik een mail waarin staat dat het bedrag van €4,26 niet kon worden geïncaseerd, daardoor zal het bedrag worden verhoogd met administratiekosten van €15 en binnen enkele dagen zal opnieuw worden geprobeerd om het bedrag te incasseren. We zijn nu 7 werkdagen verder en er is nog steeds niks geïncaseerd, maar ondertussen kan ik geen gebruik meer maken van mijn iTunes account.
Het lijkt mij sterk dat een vordering één dag nadat het bedrag geïncasseerd had moeten worden, met meer dan 3,5 keer word verhoogd. Daarnaast wilde ik het bedrag handmatig voldoen via de site van Click And Buy, maar het bedrag van €4,26 is dusdanig klein dat ik dit niet eens kan storten. Destemeer vind ik het vreemd dat dit bedrag 3,5 keer wordt verhoogd middels een boete.
Gewenste Oplossing:
Graag zal ik het oorspronkelijke bedrag van €4,26 willen voldoen door dit handmatig over te maken, zodat dit niet fout kan gaan en de blokkade van mijn account kan worden verwijderd.
