[email protected] op 20 maart 2014 over Click and Buy in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker heeft problemen ervaren met zijn Click and Buy-account, dat is vergrendeld na een mislukte afschrijving van €1,79 voor een app. Hierdoor is er een administratiekost van €15 in rekening gebracht. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf zijn niet succesvol geweest.
Ik heb een app gedownload voor een bedrag van €1,79. Dat hebben ze niet van mijn bank kunnen afschrijven terwijl dat hiervoor altijd succesvol was. Daarom moet ik nu een bedrag van €15 betalen voor administratiekosten en dergelijke. Daarnaast is mijn account ook vergrendeld. Ik wil ze telefonisch bereiken dat lukt niet. Weet ook niet wat ik moet doen.
Wanneer mn account ontgrendeld wordt en het bedrag €1,79 succesvol van me rekening wordt geïncasserd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
