Mijn Klacht:

Ze konden een bedrag van 1,79 euro niet afschrijven van mijn rekening. Achteraf bleek dat deze rekening van mij niet meer bestond, gebeld met het dure servicenummer en daar vertelden ze mij dat ik het rekeningnummer kon wijzigen….eenmaal ingelogd bleek dat dus niet te kunnen. Mijn partner en ik hebben een gezamenlijke rekening en dat rekeningnummer was al gekoppeld aan zijn click and buy account.
Afijn, inmiddels 15 euro kosten erbij. Er was ook een mogelijkheid om een storting te doen…de kosten van 16,79 heb ik inmiddels betaald op 18 juni. Toch krijg ik mails van click and buy over aanmaningen en dat ik moet betalen. Ik heb inmiddels 4 mails gestuurd naar hun, in het engels en nederlands, zelfs met bewijs (foto) van betaling. Elke keer weer krijg ik deze onderstaande standaard mail terug…

“Unfortunately we are unable to handle your request at the moment for one of the following reasons:

– your email did not contain any text in the email body
– your email did contain text in a non-supported language

Please make sure not to leave the email body empty and that the request is sent in one of the following languages:

English, German, Spanish, French, Italian, Portuguese

Please resubmit your request in one of the languages listed above and forward it to [email protected] so we can assist in resolving your query effectively.

If needed, please erase any text in a non-supported language from your email.

In the meantime please feel free to take a look at our FAQ section on our website www.clickandbuy.com where you will find more information regarding our most common queries.”

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik geen aanmaningen meer krijg en dat mijn Apple ID blokkade weer is opgeheven. Ze zijn slecht te bereiken en hebben meerdere contactemails ben ik achter gekomen. Welke ik ook gebruik....ik krijg bovenstaande reactie terug.....

Ik wil gewoon graag zeker weten dat ze mijn betaling hebben ontvangen......hierna zeg ik ook mijn account op! wat een ellende dit.....
Ik voeg ook hierbij de foto toe van bewijs van betaling.