Mijn Klacht:
Op het laatste moment werd mijn reis geannuleerd (terwijl ik meerdere malen gebeld had voor een bevestiging). Als ik zelf niet had gebeld had ik nooit geweten dat de reis geannuleerd was (nergens een annulering gekregen).
Na herhaaldelijk contact te hebben gehad met Citytijger werd mij gegarandeerd dat hun systeem goed zou werken, achteraf zou er opeens wel wat met hun systeem aan de hand zijn en intussen is er iedere keer dat ik bel wel weer iets aan de hand met hun systeem.
Na lang aandringen werd mijn annulering via de post toegestuurd met een tegoedbon van 100 euro. Deze bon bleek uiteindelijk niet eens meer geldig te zijn. Ik had op de dag van vertrek al uitgebreid mijn gegevens verstrekt en aangegeven dat ik het geld zo spoedig mogelijk terug wou.
Na deze week te dreigen met verdere stappen heb ik vervolgens contact gehad met Citytijger en ben ik (eindelijk) geholpen en heb ik, na ruim een maand, mijn geld weer terug.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk mijn geld terug.
(10)
