Mijn Klacht:
CityTijgers zijn oplichters! hieronder ons verhaal..
Vrijdag 11 augustus j.l. zouden wij richting Londen gaan met een bus van Citytijger. In de week van vertrek zouden de vouchers verstuurd worden. Omdat deze niet verstuurd waren heb ik veelvuldig contact gehad met de klantenservice m.b.t de reis, hierbij heb ik telkens
gesproken met dezelfde medewerker. Hieronder een kleine opsomming van het contact tussen ons en Citytijger:
Dinsdag 8 augustus: Gebeld met de vraag wanneer ik de vouchers kon verwachten – antwoord: zou woensdag verstuurd worden.
Woensdag 9 augustus: Gebeld einde werkdag aangezien vouchers niet ontvangen waren (beide opgegeven e-mail adressen niets ontvangen) – antwoord: werd woensdag avond verstuurd
Donderdag 10 augustus: Gebeld ivm niet ontvangen vouchers. – Antwoord: ’s avonds zouden de vouchers alsnog verstuurd worden. alvast opstaptijd/locatie doorgekregen: 01:20 opstappen in bus
77 met opstap locatie Nijmegen Goffert.
Vrijdag 11 augstus: Mijn vriendin gebeld ivm niet ontvangen vouchers. Zij kreeg door er een internet
storing was, maar dat het voldoende was met onze legitimatie om op te stappen. De opstaptijd was
00:30 ivm 01:20. N.a.v. dit gegeven heb ik nogmaals zelf gebeld om zeker te zijn dat de doorgegeven tijd/locatie juist waren aangezien er geen documentatie ontvangen was. Hier kreeg ik door dat 01:20 de bus richting Parijs was, en 00:30 de bus naar Londen. Op de opmerking dat we dus voor niks zouden hebben staan wachten als we niet nogmaals gebeld hebben werd er laconiek gereageerd “dan is het maar goed dat je alsnog belt”.
Na aanleiding van dit telefoon gesprek heb ik een e-mail verstuurd met het verzoek te bevestigen wat zojuist besproken is aan de telefoon. Hierop hebben we geen reactie ontvangen.
Op de avond hebben mijn vriendin en ik gezorgd dat we ruim op tijd op de locatie van vertrek aanwezig zouden zijn zodat er geen enkel misverstand kon zijn m.b.t. het tijdstip van vertrek, we waren om
00:00 aanwezig. Er kwam tot onze verbazing geen bus opdagen. In de ijdele hoop dat de bus naar Londen alsnog om 01:20 zou aankomen, hebben wij nog tot 02:00 staan wachten maar er kwam geen bus opdagen.
Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en is er via zowel telefonisch als e-mail contact geen enkele blijk van medewerking van CityTijger. Sinds enkele dagen is er telkens “is er een telefoonstroring – die ze overigens wel kunnen inspreken” of zijn ze al gesloten (in de middag).
Gewenste Oplossing:
Wanneer CityTijger het bedrag van EUR 104,98 terug heeft betaald.
