Klacht: Onthouden van mijn geld

EsmeraldaB__ op 10 januari 2017 over Citytijger.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmeralda, Wat vervelend dat u dit is overkomen, evenals het feit dat u ons niet eerder op de hoogte heeft gebracht dat de tweede reis weer drama is geweest. Wat ik ook niet uit mails, of een klacht, of...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een klant van Citytijger.com heeft een negatieve ervaring gehad met het online reisbureau, waarbij €40 voor stoelen niet werd gereserveerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft het bedrijf onbereikbaar en blokkeert de klant op sociale media. De klant dreigt met aangifte wegens het onthouden van zijn geld.

Mijn Klacht:

Na een ellendige ervaring, nogmaals de kans gekregen om met CityTijger te reizen. Dit was natuurlijk weer drama, met daar bovenop het feit dat wij €40 hebben betaald voor stoelen die zij niet eens voor ons apart hebben gehouden. CityTijger negeert mijn e-mails, telefoontjes, aanmaningen en zelfs op Facebook blokkeren ze mij gewoon.

CITYTIJGER: IK STOP NIET VOORDAT IK MIJN!! GELD KRIJG. INDERDAAD MIJN GELD, NIET DIE VAN JULLIE.

Jullie zetten mijn geduld echt op de proef, ik ben in staat om gewoon aangifte van diefstal en oplichting te doen. Wat dat is wat jullie doen. Mij mijn geld onthouden.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn geld eens overmaken. En laat het bedrijf dan maar gelijk failliet gaan. Karma.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Citytijger.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Citytijger.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Citytijger.com

Heeft op 03 februari 2017 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmeralda,

Wat vervelend dat u dit is overkomen, evenals het feit dat u ons niet eerder op de hoogte heeft gebracht dat de tweede reis weer drama is geweest. Wat ik ook niet uit mails, of een klacht, of de opmerkingen van de chauffeur, heb kunnen ophalen.

Het bedrag is inmiddels gestort op uw rekening, zoals aangegeven hebben wij een probleem gehad bij de betalingsprovider en stond hij in ons systeem al als verwerkt. Nogmaals mijn excuses hiervoor.

Prettig weekend.

Met vriendelijke groet,
^ML
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM