Mijn Klacht:
Het weekend van 15 april zou ik een dag naar Disneyland Parijs gaan met reisorganisatie Citytijger. De bus zou vertrekken vanaf Utrecht Transferium. Ruim een half uur van te voren waren wij hier al om zeker te zijn dat we de bus niet zouden missen om half 1 s nachts in de nacht van vrijdag op zaterdag 15 april. We hebben daar vanaf iets voor 12 gestaan tot half 4 in de nacht samen met nog een andere groep mensen die dezelfde bus moesten hebben en ook via Citytijger geboekt hadden. Geen bus gekomen dus!
Op de site stond dat het te bellen noodnummer in dit soort gevallen in de boekingsbevestiging zou staan. Alle mails doorgekeken en ook mijn hele spam box omdat het volgens de organisatie daar ook in zou kunnen staan maar he le maal niks gevonden. Dus er was niemand van de organisatie te bereiken.
Het begon zelfs al eerder eigenlijk. Toen ik geboekt had 2 maanden geleden kreeg ik een boekingsbevestiging met reisspecificaties waarin stond dat ik 3 tot 5 dagen van tevoren via de mail de laatste reisspecificaties zou krijgen met eventuele gewijzigde vertrektijden en opstapplaatsen. Deze mail heb ik nooit ontvangen en toen ik uiteindelijk de dag voor vertrek ben gaan bellen over de mail heb ik niemand te pakken kunnen krijgen omdat ik eeuwig in de wacht werd gehouden. De wachttijd werd zelf telkens langer.
Kortom bedrijf komt zijn afspraken niet na, geeft alleen maar misleidende en onvolledige informatie, is niet te bereiken op geen enkele manier en laat je betalen voor diensten die ze niet leveren.
MAAND LATER NOG STEEDS GEEN REACTIE VAN BEDRIJF GEHAD NA MEERDERE TELEFOONTJES EN MAILTJES.
Gewenste Oplossing:
geld terug en gemaakte reiskosten terug
(10)
