Mijn Klacht:
Ik kon in eerste instantie niet de datum boeken die ik wilde reizen omdat de site die datum niet als boekbaar weergaf. Twee keer daarover gebeld en het zou opgelost zijn, dus ik moest het blijven proberen. Maar er veranderde niets. Over gemaild, maar daar werd niet op gereageerd. Die datum dus maar laten varen en gekozen voor een andere datum.
Bij het boeken kan je extra’s reserveren: gegarandeerde plaatsen naast elkaar voor €5 p/p en extra luxe plaatsen voor €10,- p/p. Over gebeld omdat het boekingsformulier en de site daar geen goede informatie over gaf. Die €10,- p/p zouden mij extra luxe zitplaatsen opleveren waarvan er meerdere in de bus waren, met betere en meer verstelbare stoelen en extra beenruimte. Dus, gelet op het vooruitzicht van twee nachten in de bus heb ik dat gedaan. De reis kostte €35,- p/p en ik heb daar €10 p/p op bijbetaald. We waren met zijn tweeën. Verhoudingsgewijs is dat veel extra geld.
Volgens de site zou de bus zeer luxe zijn en uitgerust met tv-schermen, catering en toilet. Alleen het toilet was aanwezig. De bus kwam op de heenreis te laat. De chauffeur gaf op mijn vraag naar de extra luxe zitplaatsen aan dat alle plaatsen in de bus “even luxe” waren. Toen ik zei dat ik er extra voor had betaald werd mij gezegd dat ik dan maar een klacht in moest dienen bij Citytijger. De chauffeur zei verder niets bij vertrek, geen welkomspraatje of nadere informatie. Dat deed hij pas na de laatste opstapplaats. Op de terugreis kwam de bus weer te laat.
Gewenste Oplossing:
Als mijn extra bijbetaling van €20,- op mijn rekening wordt teruggestort. Daarnaast vind ik dat zij eerlijkere informatie moeten verschaffen. Citytijger incasseert nu door valse voorlichting bij elkaar genomen veel extra geld.
(10)
