Klacht: Geen reissom terug ontvangen

djalma op 16 mei 2017 over Citytijger.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Djamla, Allereerst is het natuurlijk heel vervelend om te horen dat uw reis is geannuleerd in verband met onvoldoende animo. Onze administratie is recent verplaatst, hierdoor stonden betalingen in ons systeem als 'uitbetaald' terwijl dit niet het geval was....

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant van Citytijger.com heeft een citytrip naar Parijs geboekt, maar deze werd geannuleerd vanwege onvoldoende belangstelling. Ondanks herhaalde verzoeken om de reissom terug te storten, heeft de klant na twee maanden nog steeds geen terugbetaling of reactie van het bedrijf ontvangen.

Mijn Klacht:

Wij hadden een Citytrip naar Parijs geboekt bij Citytijger.com, echter kregen wij de melding dat er niet genoeg animo was en reis werd geannuleerd. Wij kregen een mail van Citytijger.com om aan te geven of wij de reissom teruggestort wilde hebben(binnen 20 dagen) of een andere datum kiezen. Wij hebben al meerdere malen aangegeven dat wij de reissom willen laten terugstorten. Het is nu alweer 2 maanden verder en tot op heden hebben wij het geld nog niet ontvangen en hebben wij geen reactie meer ontvangen van Citytijger.com

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Citytijger.com spoedig de reissom terugstort

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Citytijger.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Citytijger.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Citytijger.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Citytijger.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Citytijger.com

Heeft op 23 mei 2017 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Djamla,

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend om te horen dat uw reis is geannuleerd in verband met onvoldoende animo. Onze administratie is recent verplaatst, hierdoor stonden betalingen in ons systeem als 'uitbetaald' terwijl dit niet het geval was.

Ik zie ook dat mijn collega dit voorval met u heeft opgelost. Mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik dat graag spoedig via [email protected]. Dan kan ik het voor u oplossen.

Namens mijzelf, en de organisatie, oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
CityTijger Travel B.V.

Desiree

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM