Mijn Klacht:

Mijn reiservaring is dezelfde zoals opgeschreven door Deestulp op 16 oktober 2016: http://www.klacht.nl/citytijger-com/klacht/ongeorganiseerde-tour-disneyland/ .
Uiteindelijk hebben ik en mijn twee dochters de bus terug naar Nederland gemist door miscommunicatie. Hierbij neem ik verder niemand iets kwalijk overigens.
Wat ik wel als heel naar heb ervaren is de manier waarop er vervolgens werd gecommuniceerd. Nadat ik contact heb gezocht met zowel hoofdkantoor als Mark Leeuwesteijn in de gemiste bus, werden meermalen de verbinding verbroken en op het hoofdkantoor niet meer opgenomen. Ook zou ik meermaals gebeld en gesmst zijn door citytijger omdat ik niet op tijd was. Ik heb geen oproepen gemist of smsen ontvangen terwijl mijn telefoon gewoon aanstond. Daar sta je dan met twee kinderen van 5 en 8 in de kou, tegen middernacht en bekaf van de lange dag….
Het had heel wat voeten in aarde om de nacht door te komen en de volgende dag vervoer naar huis te regelen.
Hierbij heb ik geen enkele betrokkenheid of steun ervaren vanuit citytijger.

We zijn inmiddels meer dan 3 maanden verder en ik heb nog steeds niet mijn dekens en de mutsen van mijn dochters terug die in de bus waren achtergebleven…
Op dinsdag 18 oktober 2016 heb ik telefonisch contact gehad met Mark met de vraag of onze spullen opgestuurd konden worden, dat kon. Een week later ben ik gaan bellen met de vraag hoe het er mee stond. Voordat ik daar een antwoord op kreeg was ik weer een week verder. Mark wist mij op een gegeven moment te vertellen dat ze verstuurd waren met DHL. Na een week niets te hebben ontvangen heb ik weer contact gezocht met Mark met de vraag of ik het trackingnummer kon krijgen. Hij ging dit uitzoeken. Daarna geen reactie. Na een week weer gebeld. Vervolgens zou een collega dit verder uitzoeken en contact met mij opnemen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Toen maar contact gezocht met DHL. Zij wisten mij te vertellen dat er in het afgelopen half jaar geen pakket via DHL naar mijn adres was verstuurd. Inmiddels heb ik zeker 12 keer telefonisch contact gehad en ook nog via mail hierover met Mark.

Elke keer wordt mij van alles beloofd en toegezegd wat vervolgens niet gebeurd of klopt. Ik voel me erg gefrustreerd en in de zeik genomen.
Iets wat een leuke ervaring had moeten zijn krijgt nu een nare smaak vanwege deze zeer moeizame afhandeling.

Gewenste Oplossing:

opsturen van mijn eigendommen / vergoeding voor deze spullen wanneer deze niet meer in bezit zijn van Citytijger

Beoordeling 1/10 (10)

(voor ik denk wel de vierde keer...) ik neem niemand van jullie kwalijk dat ik de bus gemist heb. Het is dan ook niet nodig om nogmaals te benadrukken dat die verantwoordelijkheid bij mij ligt. Jullie hebben mij niet gebeld zoals je hierboven vermeld. Ook dit doet er uiteindelijk niet toe. Wat er wel toe doet is de manier waarop je vervolgens mijn telefoontjes en mail negeert. Wat je ook negeert is het feit dat er überhaupt niets is afgeleverd bij DHL door jullie. Hier zou je ook nog een bewijs van moeten hebben maar dat heb je niet. Als je niet aan opsturen doet had je ons die optie niet moeten geven, ik heb aangegeven dat ik ze ook wilde ophalen. Het blijft voor mij een raadsel waarom je zegt dat je iets gaat opsturen en het vervolgens niet doet.
De manier waarop jij/jullie met je klanten omgaan vind ik ronduit schandalig/respectloos.