Mijn Klacht:
Ik heb een SLECHTE ERVARING met citybikes en zou dan ook NIET AANRADEN om er iets TE BESTELLEN.
Als er iets mis is met de bestelling is de SERVICE echt ERBARMELIJK
Fiets besteld en via de chat en opmerking in bestelling gevraagd om bijpassende accessoires te leveren (ringslot en verlichting set).
Bij levering werden de accessoires niet geleverd, heb dan zelf opnieuw contact moeten opnemen en deze werden uiteindelijk geleverd. Kan gebeuren.
Bleek dat de bevestigingset voor het ringslot niet kon gebruikt worden voor deze fiets, en ook het achterlicht bleef na montage rammelen aan het spatbord, gezien het niet goed paste op de kromming van het spatbord van deze kinderfiets.
Toen begon de miserie :
Op 7 april meld ik het probleem via mail en men vraagt me foto’s op te sturen van het probleem.
Ik stuur hen deze op 8 april door (1vb in bijlage)…. geen reactie meer (ondanks 4 mails met vraag om feedback) tot ik ook via telefoon/chat contact opneem en dan op 12mei (meer dan een maand later), de melding dat ik de accessoires mag terugsturen, maar ik moet eerst foto’s doorsturen EN ik moet ZELF de RETOURKOSTEN BETALEN.
Als ik hen vraag om de retourkosten voor hun rekening te nemen gezien zij de verkeerde accessoires hebben geleverd, antwoorden ze doodleuk dat dit wel de goede accessoires
zijn. ONDANKS de FOTO’s waarop duidelijk te zien is dat dit niet zo is!!
Enkele mails over en weer, maar geen resultaat.
Dus 100 DAGEN BEDENKTIJD en NIET GOED, GELD TERUG zijn LOZE BELOFTES !
Tot heden, 2 maand later, nog steeds geen oplossing !
Gewenste Oplossing:
Accessoires worden op hun kosten retourgestuurd en ik krijg het geld terug.
