Mijn Klacht:

In maart een spirit omafiets besteld, levering was snel. Het in elkaar zetten was ingewikkeld omdat er geen beschrijving bij zat maar ging toch redelijk goed. Na laten lopen door een fietsenmaker die er toen achter kwam dat er geen lagers in mijn voorwiel zaten. Een maand of 2 na aanschaf vloog de ketting er regelmatig af, geen probleem zelf er weer opzetten. In augustus is de ketting volledig gebroken, deze laten maken door een fietsenmaker. Daarna weer 2 keer de ketting eraf. Inmiddels zitten er aardig wat kosten in de fiets maar hier geen melding van gemaakt omdat het steeds om een bedrag van 15 euro ging. Vorige week moest ik hard remmen en toen is mijn achter as kapot gegaan. Dit is geconstateerd door een fietsenmaker, zelf wist ik dit niet. Ik wist alleen dat de fiets alleen nog heel langzaam kon fietsen (hij trapte gek) en dat de remmen het niet meer deden. Omdat de kosten hiervoor 50 euro zijn heb ik toch maar contact gezocht met City-bikes. Telefonisch handelen zij dit niet af dus ik moest mailen. Als oplossing kreeg ik dat ik naar Rotterdam moest komen, ik heb geen auto en naar Rotterdam gaan vind ik ook niet verantwoord in deze corona tijd. Ik heb gevraagd of zij de reparatiekosten kunnen betalen. Dit doet City-bikes niet. Na lang zeuren kon ik 20 euro krijgen. Zelf vind ik het niet meer waard om de fiets te laten repareren, dat gaat namelijk betekenen dat ik 100 euro steek in het repareren van een 7 maanden oude fiets die 189 euro heeft gekost. Is het gewoon niet waard. City-bikes heeft nog aangeboden dat ik naar Waddinxveen kan komen, ik heb nog steeds geen auto en dat kost me dus evenveel als zelf 50 euro dokken. City-bikes mailt hier alleen over, dus het duurt allemaal lang terwijl ik gewoon dagelijks een fiets moet huren nu. Ook een passende oplossing blijft uit. Ik heb nu al bijna een week geen fiets en nog steeds geen oplossing gekregen. Dit loopt in de kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het hele aankoopbedrag terugkrijg, 189 euro. Maar met 100 euro zou ik ook al tevreden zijn.
In dat laatste geval is de rekensom als volgt: Ik zit dan met een verlies van 140 euro (ipv de 250 nu) en City-bikes met 62 euro. Mij is namelijk telefonisch verteld dat zij 20% winst maken op elke fiets, in het geval van mijn fiets is dat afgerond 38 euro. Dus 100 - de winst op de fiets is het verlies voor City-bikes