Mijn Klacht:

Op 22 maart heb ik een order geplaatst en op 23 maart kreeg ik bericht dat de fiets verzonden was naar DHL. Vervolgens krijg ik op 25 maart bericht dat de order door hen geannuleerd wordt. Ik heb telefonisch contact gezocht en de telefoniste gaf aan dat de fiets niet meer op voorraad was en of ik een ander wilde uitkiezen. Ik gaf aan dat niet te willen en dat ik het aankoopbedrag retour wilde ontvangen. Dat zou diezelfde week nog terug gestort worden volgens de vriendelijke mevrouw.

Maar een week later nog steeds niets ontvangen, gebeld en wederom werd mij beloofd dat het direct terug gestort zou worden. 2 Werkdagen later nog steeds niets ontvangen, dus een mail gestuurd met de vraag waarom dit zo lang duurde. Kreeg een standaard antwoord dat het doorgestuurd werd naar de financiële afdeling…leuk, maar had dat niet allang moeten gebeuren!?

Week later, nog steeds niets ontvangen, wederom een mail gestuurd waar niet op gereageerd wordt. Dag later nog een mail gestuurd met een iets scherpere toon, krijg een dag later wederom de reactie dat het doorgestuurd wordt naar de financiële afdeling???!! Ik mag dus verwachten dat ik mijn geld straks in drievoud terug ga ontvangen, aangezien dit al tweemaal eerder was doorgestuurd?

Ik heb een klachtenbrief gestuurd, maar hier hebben ze als reactie termijn twee weken voor staan. Zou dat inhouden dat ik nog weken moet gaan wachten tot dit opgelost wordt?

Wat een slechte service en hoe slordig. Het gebrek aan empathie in de reacties en het totaal niet ingaan op de vraag.

Ik heb de fiets daarna ook nog bij een concurrent proberen te bestellen, helaas konden zij hem ook niet leveren. Zonder dat ik hoefde te bellen had ik binnen een dag het geld terug gestort op mijn rekening, neem hier een voorbeeld aan zou ik zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld zsm retour ontvang