rsautar op 07 juni 2018 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen
Beste, Wij hebben uw fiets retour ontvangen in de winkel en het bedrag aan u gecrediteerd en het kan zijn dat dit niet binnen 2 werkdagen op uw rekening stond omdat het bij ons maximaal 5-7 werkdagen kan duren. Alleen...
Een klant van City-Bikes.nl heeft een fiets geretourneerd omdat deze niet voldeed aan de verwachtingen, maar ontving het terugbetaalde bedrag niet. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, kreeg de klant telkens te horen dat de terugbetaling binnen twee dagen zou plaatsvinden, maar dit gebeurde niet. De klacht is inmiddels opgelost.
Fiets voldeed niet aan verwachtingen.
Fiets weer geretourneerd maar het bedrag wordt niet overgemaakt.
Bij contact met het bedrijf, steeds aan het lijntje gehouden met: over 2 dagen storten we het wel.
Als het bedrag op mijn rekening staat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door City-Bikes.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat City-Bikes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2018 om 19:14 geantwoord
Beste,
Wij hebben uw fiets retour ontvangen in de winkel en het bedrag aan u gecrediteerd en het kan zijn dat dit niet binnen 2 werkdagen op uw rekening stond omdat het bij ons maximaal 5-7 werkdagen kan duren.
Alleen wel vervelend dat dit niet wordt vermeld of gewijzigd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Ruben
Klantenservice
City-Bikes.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
