Mijn Klacht:
Ik had een fiets besteld bij City-Bikes. Helaas was de verkeerde fiets bezorgd. Het was hetzelfde model, maar in een andere kleur dan ik had besteld. Ik had direct contact opgenomen en kreeg te horen dat dit een ‘nieuw model’ was. Op de website is het model wat ik had besteld nogsteeds te bestellen. Dat is dus een leugen van City-Bikes.
Ze wilden de fiets niet retour nemen of omruilen. Ik heb vaak gebeld en gemaild, maar ze houden zich niet aan de regels. Daarna heb ik een negatieve review geschreven op Google Maps. Een paar uur later was het ineens wel mogelijk om de fiets retour te sturen. DHL heeft de fiets opgehaald.
Ik dacht dat het hiermee eindelijk opgelost was, maar tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van 40 euro voor de verzendkosten. Dit mag niet volgens de wet. Een koper mag verwachten dat het geleverde product overeen komt met wat er besteld is. Als de verkoper hier niet aan kan voldoen moet de koper kosteloos het product kunnen retourneren.
City-Bikes houdt zicht niet aan de wet en ‘eist’ 40 euro. Ze zeggen dat ze hier ‘niets aan kunnen doen’. Dit is onzin, zij hebben een fout gemaakt en moeten daarom deze kosten zelf betalen.
Inmiddels heb ik 10 mails moeten sturen naar City-Bikes. Dit ‘bedrijf’ is een schande.
Gewenste Oplossing:
City-Bikes moet de betaling van 40 euro via AfterPay annuleren.
(10)
