Klacht: Geen genoegen met een stevig slot als compensate

-Mathilde- op 15 maart 2021 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 15 maart 2021

Bij City-Bikes.nl ontving de klant een fiets met een slag in de wielen en kreeg geen reactie van de klantenservice na melding hiervan. Na een omruiling, die niet volgens afspraak verliep, paste ook het babyzitje niet goed, terwijl dit eerder was bevestigd. In plaats van een passende oplossing bood de klantenservice alleen een stevig slot aan, wat de klant niet accepteerde, maar het slot werd desondanks toch opgestuurd.

Mijn Klacht:

Bij levering fiets, in elkaar gezet maar bleek dat er een slag zat in de wielen. Ge-mailt naar klantenservice, geen reactie. Fiets uiteindelijk omgeruild, maar was NIET op voorraad in de winkel maar was wel beloofd dat het op voorraad zou zijn. Dus moest opgestuurd worden, maar ik wou hem juist NIET opnieuw elkaar zetten.

Verder paste de babyzitje niet goed, terwijl klantenservice had gezegd dat dit geen probleem zou zijn. Hele verhaal versteld naar klantenservice, maar bieden mij een stevig slot aan, maar kunnen geen Axaslot aanbieden. Niet akkoord mee gegaan, maar TOCH opgestuurd!

Gewenste Oplossing:

Korting op mijn gehele bestelling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over City-Bikes.nl

Reactie van de melder van de klacht -Mathilde-

5 jaren geleden - Je hebt onlangs een klacht gemeld over City-Bikes.nl. Helaas neemt City-Bikes.nl jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Yup.. mooi bedrijf is dat. Ze nemen nergens je klacht in behandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over City-Bikes.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door -Mathilde-
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM