Mijn Klacht:
Ik heb een fiets van city-bikes.nl voor mijn zoon gekocht in mei dit jaar. Na een paar maanden is de trapas kapot gegaan, en moet vervangen worden. Ik heb city-bikes gevraagd om de fiets (dat nog onder garantie staat) te repareren of vervangen. Eerst wilde ze dat ik de fiets naar een van hun winkels zou brengen, maar is voor mij onmogelijk.
Daar na beloofde ze om een nieuwe trapas naar mij te sturen. Dat was meer dan een maand geleden en ik heb niets ontvangen en nu geven ze geen antwoord op mijn vragen.
Mijn zoon zit nu 2 maanden zonder zijn fiets en ik vind de klantenservice van city-bikes helemaal niks,
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als een van 3 de onderstaand opties gebeurd:
1 City-bikes haalt de fiets op en repareerd het
2 City-bikes vervangt de fiets met een nieuwe
3 City-bikes geeft mij mijn volledig aankoop bedrag terug
